A maioria dos executivos concorda que quanto melhor for feedback entre um gerente e seus empregados melhores serão o desempenho, o desenvolvimento e o engajamento dos empregados e, assim, melhores resultados para os negócios. Lacunas de feedback ocorrem quando os empregados precisam de feedback mais frequentes e/ou de maior qualidade do que recebem. Dezenas de artigos e estudos, sem falar no senso comum, sugerem que o desempenho da maioria das organizações está estagnado em função das lacunas de feedback. Uma das mais importantes tarefas de um gerente Se o feedback é pobre, não importa quão bom seja o seu processo de gestão de desempenho. Sem conversas significativas sobre desempenho, potencial, desenvolvimento e aspirações pessoais, pois é improvável que o alto desempenho sustentável seja atingido. O feedback é, sem dúvida, uma das mais importantes tarefas de um gerente. Gestores que não dão feedbacks eficazes devem ser treinados ou retreinados, mas não tolerados.
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